عودة للصفحة الرئيسية     

الزائر رقم       

في إطار توجيهات فخامة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية ودولة رئيس الوزراء ووزير الإسكان السيد الدكتور/ مصطفي مدبولي وتنفيذا لتعليمات معالي السيدة الدكتورة / هالة زايد وزيرة الصحة والسكان بتقديم أعلي مستوي من الرعاية الطبية للمرضي وخدمة صحية متميزة يرضي عنها ويشعر بها المواطن المصري، ومتابعة نبض الشارع،والتفاعل مع شكاوي المواطنين ، والسعي للاستجابة إلي مطالبهم.

قامت الهيئة العامة للتأمين الصحي اليوم الثلاثاء الموافق ٤/٩/ ٢٠١٨ بتنظيم ورشة عمل للتدريب والتعامل مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة لقيادات وعاملين الهيئة ,وذلك  بمركز تدريب الهيئة العامة للتأمين الصحي بمستشفي المقطم.

وذلك بحضورالسيدة الدكتورة سهير عبد الحميد رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي وقيادات الهيئة ومديري الفروع ،وباستضافة السيد العميد / أحمد فاضل مدير عام المتابعة الميدانية للجهات الحكومية ، والدكتور/ كرم خليفة مدير عام المتابعة بمنظومة الشكاوي التابعة لمركز  المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء.

وتناولت ورشة العمل شرح ومناقشة دورة العمل المطبقة في استقبال الشكاوي من المواطنين وفحصها والرد عليها إلكترونيا بالإضافة إلي التدريب علي التعامل مع البوابة الإلكترونية للمنظومة وسبل تواصل المواطنين مع المنظومة ، ودعم قرارات القيادات التنفيذية بالهيئة في وضع السياسات واتخاذ القرارات تلبية احتياجات وشكاوي المرضي .

وأكدت الدكتورة / سهير عبد الحميد ان الهيئة تتلقي شكاوي المواطنين سواء شخصيا بمعرفتها أو بالبريد أو من خلال التليفون او بالفاكس أو من خلال بوابة الهيئة الإلكترونية ، بخلاف ما ينشر بوسائل الإعلام المختلفة ومواقع التواصل الإجتماعي، لذا من الأهمية دمج كل مصادر تلقي الشكاوي ضمن"منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة " وتحويل الشكاوي الورقية الي إلكترونية لضمان سرعة الاستجابة خاصة ان الهيئة تتعامل مع مرضي.

ويأتي هذا ضمن قناعة القيادة السياسية بأهمية تيسير سبل التواصل مع المواطنين بإستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بما يضمن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطن وحقه في تسجيل شكواه حال عدم حصوله على حقه في الخدمات المقدمة له او تضرره من مستوي جودتها أو عدم رضاه عن الاسلوب الذي تقدم به هذه الخدمات

.